POLITIQUE DE REMBOURSEMENT & RETOUR
Dernière mise à jour : Juin 2026
Bienvenue sur le site HIGACH GROUP.
La présente politique définit les conditions de réclamation, de retour, de remboursement et de responsabilité applicables aux produits commercialisés par HIGACH GROUP.
1. Objet
Cette politique a pour objectif de préciser les conditions applicables :
- Aux réclamations clients
- Aux retours de marchandises
- Aux remboursements éventuels
- Aux limitations de responsabilité
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation complète de la présente politique.
2. Commandes
Toutes les commandes doivent être formulées par écrit et validées par HIGACH GROUP. La validation peut être effectuée via un devis signé, un bon de commande, un e-mail ou tout autre support de communication accepté par HIGACH GROUP. Toute commande confirmée engage le client à accepter les présentes conditions générales de vente.
3. Conditions de paiement
Le délai de paiement accordé aux clients professionnels est fixé à un maximum de 30 jours fin de mois, sauf accord particulier écrit entre les parties. En cas de retard de paiement, des pénalités calculées sur la base du taux légal applicable pourront être appliquées. HIGACH GROUP se réserve également le droit de suspendre toute livraison ou commande en cours jusqu’à régularisation complète des sommes dues.
4. Réclamations
Toute réclamation concernant une commande, une livraison ou un produit doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la marchandise.
Les réclamations doivent être transmises :
- Par e-mail
- Ou via tout autre support de communication validé par HIGACH GROUP
La demande doit obligatoirement contenir :
- Numéro de commande ou facture
- Description détaillée du problème
- Photos justificatives si nécessaire
Passé ce délai, la marchandise sera considérée comme acceptée sans réserve.
5. Conditions de retour des marchandises
Les retours de produits ne sont acceptés que sous les conditions suivantes :
- Retour effectué dans un délai maximum de 7 jours après réception
- Produits scellés, non utilisés et non ouverts
- Produits dans leur emballage d’origine
- Accord écrit préalable de HIGACH GROUP
Tout retour non autorisé pourra être refusé.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur confirmée de HIGACH GROUP.
6. Produits non éligibles au retour
Les retours ne seront pas acceptés pour :
- Les produits utilisés ou endommagés
- Les produits ouverts ou incomplets
- Les commandes spéciales ou sur mesure
- Les produits installés ou manipulés incorrectement
7. Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, HIGACH GROUP pourra :
- Procéder à un remboursement
- Émettre un avoir
- Effectuer un échange produit
Le remboursement sera effectué uniquement si :
- Les conditions de retour sont respectées
- Le produit est validé conforme après inspection
Les délais de remboursement peuvent varier selon le mode de paiement utilisé.
8. Responsabilité
HIGACH GROUP ne pourra être tenu responsable :
- Des dommages liés à une mauvaise installation
- D’une utilisation inadaptée ou non conforme des produits
- Des réparations effectuées par des tiers non autorisés
- Des pertes financières indirectes
- Des dommages corporels ou matériels indirects
Le client reste responsable du choix, de l’installation et de l’utilisation des produits commandés.
9. Garantie
Certaines pièces peuvent bénéficier d’une garantie fabricant selon les conditions du fournisseur concerné.
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale
- Une mauvaise utilisation
- Une installation incorrecte
- Les dommages accidentels
10. Force majeure
HIGACH GROUP ne pourra être tenu responsable d’un retard ou manquement dû à un événement indépendant de sa volonté :
- Catastrophe naturelle
- Grève
- Panne logistique
- Guerre
- Problème d’approvisionnement
- Coupure informatique ou réseau
11. Litiges
En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.
À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d’Agadir, Maroc.
12. Contact
Pour toute demande concernant les retours ou remboursements :
HIGACH GROUP
Site web : www.higachgroup.com
Email : contact@higachgroup.com/higachgroup@outlook.com